E-commerce strategy: soluzioni per il tuo business di vendita online

Indica l'insieme delle attività di marketing e degli investimenti finalizzati a garantire la massima visibilità all'offerta commerciale di un brand e il maggior numero di vendite possibili sui canali digitali. Al centro di una strategia e-commerce c’è la piattaforma di vendita online (l’e-commerce proprietario dell’azienda, e-shop su marketplace etc.).

Un piattaforma e-commerce permette di disporre di un ulteriore canale di vendita per raggiungere il proprio target di riferimento e ampliare il bacino di utenza. Ciò significa anche incrementare la fidelizzazione dei clienti abituali e ridurre i costi di gestione del normale iter di vendita, grazie ai tempi più rapidi per le transizioni e lo scambio.

Se hai intenzione di aprire un sito e-commerce partendo da zero, dovrai tenere conto di una serie di aspetti non di poco conto: da quelli fiscali e contrattuali a quelli tecnici e realizzativi, fino ad arrivare alla promozione e alla gestione.

I siti e-commerce più efficaci hanno una forte presenza online e presentano una struttura snella ed efficace, che permette di trovare il prodotto desiderato in pochi passaggi. Altri due fattori di successo sono la semplicità dei sistemi di pagamento e la gestione del servizio di assistenza clienti.

Investire su un sito e-commerce comporta importanti vantaggi sia in termini di tempo che di denaro. Rispetto a un normale store fisico, infatti, è possibile abbattere i costi di gestione e intercettare un bacino di utenti più ampio, con la possibilità di fidelizzarli nel tempo e massimizzare le vendite grazie all’attività di promozione online.

Per garantire un servizio di customer care davvero efficace, è necessario offrire la massima rapidità di risposta ai clienti e tempestività di risoluzione dei problemi. Inoltre è sempre più importante adottare strategie omnicanali di assistenza integrata.